Ця Політика Повернення Коштів регулює порядок відшкодування коштів за цифрові продукти та онлайн-послуги, придбані на сайті.
1.1. На сайті продаються цифрові продукти та онлайн-послуги, зокрема онлайн-курси польської мови, міні-курси, відеоматеріали, навчальні матеріали та інші цифрові продукти.
1.2. Оскільки продукт надається в електронному форматі, повернення коштів здійснюється лише у випадках, передбачених цією Політикою.
2.1. Клієнт оплатив продукт, але не отримав доступ до нього в заявлений строк.
2.2. Надання продукту стало неможливим з вини продавця.
2.3. Сталася технічна помилка, внаслідок якої клієнт не може отримати оплачений продукт, і проблема не була усунена в розумний строк після звернення клієнта.
2.4. Кошти були списані помилково або відбулася подвійна оплата одного й того самого продукту.
3.1. Якщо клієнт уже отримав доступ до цифрового продукту.
3.2. Якщо клієнт розпочав користування курсом, матеріалами, чат-ботом, платформою або іншими складовими продукту.
3.3. Якщо причиною звернення є суб’єктивні очікування клієнта, що не відповідають його особистим враженням, але сам продукт був наданий у повному обсязі згідно з описом на сайті.
3.4. Якщо клієнт не може скористатися продуктом через власні технічні обмеження, помилки у введенні контактних даних або небажання проходити навчання після отримання доступу.
4.1. Для розгляду запиту на повернення клієнт має звернутися за контактами, вказаними на сайті, та надати: ім’я та прізвище; email або номер телефону, використаний при замовленні; дату оплати; суму платежу;причину звернення; за можливості — підтвердження оплати.
4.2. Запит на повернення розглядається протягом розумного строку після його отримання.
4.3. У разі підтвердження підстав для повернення кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату, якщо інше не передбачено технічними можливостями платіжної системи.
5.1. Після ухвалення рішення про повернення коштів, зарахування коштів клієнту здійснюється в строки, що залежать від банку, платіжної системи та правил фінансового провайдера.
5.2. Продавець не несе відповідальності за строки зарахування коштів, якщо затримка виникла з боку банку або платіжної системи.
6.1. У випадку виявлення помилкової або дубльованої оплати клієнт має право звернутися до продавця для перевірки транзакції.
6.2. Якщо факт помилки підтверджується, надмірно сплачені кошти повертаються клієнту.
7.1. Подання заявки на повернення не гарантує автоматичного повернення коштів. Кожен запит розглядається індивідуально відповідно до умов цієї Політики.
7.2. Продавець залишає за собою право запросити додаткову інформацію, необхідну для розгляду звернення.